Unified Chat
รวมแชต LINE OA, Facebook และ Instagram ในระบบเดียวด้วย BY U พร้อมจัดการทีม ติดตามลูกค้า และเชื่อมต่อ CRM สำหรับธุรกิจ
เมื่อลูกค้าทักมาทาง LINE OA, Facebook และ Instagram พร้อมกัน แอดมินต้องสลับหลายหน้าจอ และอาจไม่เห็นว่าใครรับเรื่องใดไปแล้ว
Unified Chat บนแพลตฟอร์ม BY U รวมข้อความจากช่องทางที่เชื่อมต่อไว้ ให้ทีมรับเคส มอบหมายผู้รับผิดชอบ และดูประวัติการสนทนาที่บันทึกไว้ผ่านระบบเดียว
รองรับการทำงานหลายผู้ใช้งาน โดยจำนวนผู้ใช้ ช่องทาง และสิทธิ์ใช้งานขึ้นอยู่กับแพ็กเกจ
01 / ปัญหาที่หลายธุรกิจกำลังเจอ
หลายช่องทาง หลายแอดมิน แต่ใครรับผิดชอบแต่ละเคส?
ช่วงจัดโปรโมชั่น ลูกค้าอาจทักเข้ามาพร้อมกันหลายช่องทาง หากทีมไม่มีวิธีแบ่งงานและตรวจสอบสถานะที่ชัดเจน ก็อาจเกิดปัญหาเหล่านี้
- 01
ข้อความตกหล่น ลูกค้ารอคำตอบ
การเปิดหลายแพลตฟอร์มพร้อมกันอาจทำให้ข้อความใหม่ถูกมองข้าม โดยเฉพาะช่วงที่มีแคมเปญ
- 02
ลูกค้าคนเดียว แต่ทีมตอบซ้ำกัน
เมื่อไม่มีการมอบหมายเจ้าของเคสชัดเจน เจ้าหน้าที่หลายคนอาจตอบลูกค้ารายเดียวกัน ในขณะที่บางเคสไม่มีคนดูแล
- 03
เปลี่ยนพนักงาน ข้อมูลลูกค้าขาดตอน
หากประวัติการติดต่อจัดเก็บไม่เป็นระบบ พนักงานคนใหม่อาจต้องถามลูกค้าซ้ำ
- 04
ผู้จัดการไม่เห็นภาพรวม
ผู้บริหารอาจไม่รู้ว่าทีมตอบลูกค้าได้ทั่วถึงเพียงใด หรือควรแก้กระบวนการตรงไหน
02 / ระบบรวมแชต BY U ช่วยอย่างไร?
รวมบทสนทนาจากช่องทางที่เชื่อมต่อไว้ ให้ทีมรับและส่งต่องานได้
Isobar Lab ให้บริการวางระบบ Unified Chat บนแพลตฟอร์ม BY U เพื่อให้ทีมรับและตอบข้อความจาก LINE Official Account, Facebook Messenger, Instagram และ Web Chat ผ่านหน้าจอเดียว
ตัวอย่างเช่น ลูกค้าสอบถามราคารถผ่าน Facebook เจ้าหน้าที่รับเคส บันทึกความสนใจ และมอบหมายให้ผู้รับผิดชอบติดตามต่อ โดยใช้ประวัติการสนทนาที่เก็บไว้ในระบบ
ทีมสามารถใช้ CRM, Customer Tags, Segmentation และ Workflow ร่วมกับงานแชตได้ตามสิทธิ์และความสามารถที่รองรับ
03 / ฟังก์ชันสำคัญของ Unified Chat
รับเคส มอบหมายงาน และดูข้อมูลก่อนตอบลูกค้า
- 01
Unified Inbox · รวมแชตไว้หน้าจอเดียว
รับและตอบข้อความจาก LINE OA, Facebook Messenger, Instagram และ Web Chat ที่เชื่อมต่อไว้ ลดการสลับหลายหน้าจอ
- 02
Chat Assignment · มอบหมายผู้รับผิดชอบ
รับเคสเองหรือมอบหมายบทสนทนาให้ผู้รับผิดชอบ พร้อมติดตามสถานะการดูแล
- 03
Customer Profile · ดูข้อมูลลูกค้า
ดูข้อมูลลูกค้าและประวัติการสนทนาที่ระบบบันทึกไว้ เพื่อเข้าใจเรื่องที่ลูกค้าติดต่อก่อนตอบกลับ
- 04
Team & Role Management · กำหนดสิทธิ์
ควบคุมสิทธิ์ผู้ใช้งาน เช่น Admin และเจ้าหน้าที่ ตามบทบาทและหน้าที่
- 05
Customer Tags & Segmentation · บันทึกความสนใจและแบ่งกลุ่ม
บันทึกความสนใจและแบ่งกลุ่มลูกค้าตามข้อมูลที่มี เช่น สนใจสินเชื่อหรือโปรโมชั่น
- 06
Workflow & Auto Reply · ลดงานซ้ำ
ตั้งค่าการตอบกลับและ Workflow ตามเงื่อนไขที่ระบบรองรับ รวมถึงการส่งต่อเจ้าหน้าที่
- 07
Analytics Dashboard · ดูภาพรวม
ดูข้อมูลกิจกรรมและรายงานที่ระบบรองรับ เพื่อประเมินและปรับกระบวนการทำงาน
04 / ระบบทำงานอย่างไร?
จากข้อความแรกของลูกค้า สู่การดูแลอย่างต่อเนื่องใน 5 ขั้นตอน
- 01
Customer Connects
ลูกค้าทัก LINE OA, Facebook, Instagram หรือ Web Chat
- 02
Unified Inbox
ข้อความจากช่องทางที่เชื่อมต่อเข้ามาแสดงใน BY U
- 03
Assign & Manage
เจ้าหน้าที่รับเคสหรือมอบหมายผู้รับผิดชอบพร้อมดูบริบทที่เกี่ยวข้อง
- 04
Respond & Follow Up
ทีมตอบคำถาม ให้ข้อมูล และติด Tags เพื่อการติดตามตามเงื่อนไขที่ตั้งไว้
- 05
Measure & Improve
ผู้จัดการตรวจสอบข้อมูลการทำงานและปรับปรุงการบริการ
05 / ธุรกิจได้ประโยชน์อะไร?
ทีมเห็นผู้รับผิดชอบของแต่ละเคส และติดตามงานต่อได้
- 01
ลดโอกาสข้อความตกหล่น
ดูข้อความจากช่องทางที่เชื่อมต่อไว้ผ่านหน้าจอเดียว ช่วยให้ทีมตรวจสอบและรับเรื่องได้สะดวกขึ้น
- 02
ทำให้การทำงานของทีมชัดเจน
กำหนดผู้รับผิดชอบแต่ละเคส ลดความสับสนว่าต้องให้ใครดำเนินการต่อ
- 03
ลดงานซ้ำในการบริการ
ผู้รับงานต่ออ่านประวัติที่บันทึกไว้ก่อนตอบ ช่วยลดการถามข้อมูลเดิมซ้ำ
- 04
เพิ่มโอกาสติดตามลูกค้าที่สนใจ
ใช้ Tags และข้อมูลบทสนทนาประกอบการเลือกเคสที่ควรติดต่อกลับ
- 05
รองรับหลายทีมและช่องทาง
ขยายการใช้งานตามขอบเขตและโควตาของแพ็กเกจ
ประเมินผลหลังใช้งานจากระยะเวลาตอบกลับ จำนวนเคสที่ได้รับการดูแล และอัตราเปลี่ยนผู้สนใจเป็นลูกค้า โดยเลือกตัวชี้วัดตามข้อมูลและระบบติดตามผลที่มี
06 / ระบบ SaaS สำหรับธุรกิจ
ใช้งานผ่าน Cloud ไม่ต้องติดตั้งระบบบนเซิร์ฟเวอร์องค์กร
BY U ให้บริการแบบ Software as a Service (SaaS) ลูกค้าเข้าใช้งานผ่านเว็บเบราว์เซอร์ โดยผู้ให้บริการดูแลระบบ Cloud จึงไม่ต้องติดตั้งแพลตฟอร์มบนเซิร์ฟเวอร์ขององค์กรสำหรับบริการมาตรฐาน
Isobar Lab สนับสนุนการเริ่มใช้งาน ตั้งค่าช่องทางสื่อสาร และให้ความช่วยเหลือทางเทคนิคตามขอบเขตบริการ
สามารถเลือกใช้ LINE CRM, Segmentation, Broadcast, Rich Menu, Flex Message, Imagemap, Workflow, Commerce, Booking และ Analytics ร่วมกันได้ตามสิทธิ์แพ็กเกจและขอบเขตที่รองรับ
07 / Related Solutions
ต่อยอดระบบรวมแชต
- 01
LINE CRM · รู้จักลูกค้ามากขึ้น
ต่อยอดจากการสนทนาเป็น Customer Profile, Tags, Segmentation และการสื่อสารเฉพาะกลุ่มผ่าน LINE OA
- 02
AI Agent · อยู่ระหว่างพัฒนา
AI Agent อยู่ระหว่างพัฒนา ยังไม่เปิดให้ใช้งานในแพลตฟอร์มปัจจุบัน โดยมีแผนรองรับการตอบคำถามจาก Knowledge Base การวิเคราะห์ความต้องการ และการส่งต่อเจ้าหน้าที่
08 / คำถามที่พบบ่อย
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับระบบรวมแชต BY U
ระบบรวมแชต (Unified Chat) คืออะไร?
ระบบที่รวมการรับและตอบข้อความจากช่องทางที่เชื่อมต่อไว้ เช่น LINE OA, Facebook Messenger, Instagram และ Web Chat ผ่านหน้าจอเดียว พร้อมเครื่องมือมอบหมายเคสและดูข้อมูลลูกค้า
ระบบรวมแชต LINE OA และ Facebook ใช้งานพร้อมกันได้ไหม?
ได้ BY U รองรับการเชื่อมช่องทางดังกล่าว โดยต้องเป็นไปตามข้อกำหนด API และสิทธิ์ของแต่ละแพลตฟอร์ม
ให้พนักงานหลายคนตอบแชต LINE OA เดียวกันได้ไหม?
ได้ BY U รองรับหลายผู้ใช้งาน การมอบหมายเคสและกำหนดสิทธิ์ โดยจำนวนคนขึ้นอยู่กับแพ็กเกจ
Unified Chat ต่างจาก LINE CRM อย่างไร?
Unified Chat เน้นบริหารบทสนทนาหลายช่องทาง ส่วน LINE CRM เน้นข้อมูลลูกค้า การแบ่งกลุ่มและการสื่อสารผ่าน LINE OA ซึ่งทำงานร่วมกันได้
ต้องติดตั้ง BY U บนเซิร์ฟเวอร์บริษัทหรือไม่?
ไม่จำเป็น BY U เป็น Hosted SaaS ที่เข้าผ่านเว็บเบราว์เซอร์ และผู้ให้บริการดูแล Cloud ตามขอบเขตสัญญา
ระบบตอบลูกค้าด้วย AI ได้หรือไม่?
ปัจจุบัน BY U มี Workflow และการตอบกลับอัตโนมัติตามเงื่อนไข ส่วน AI Agent อยู่ระหว่างพัฒนา ยังไม่เปิดให้ใช้งานในแพลตฟอร์มปัจจุบัน
ระบบรวมแชตเหมาะกับธุรกิจใด?
เหมาะกับธุรกิจที่มีหลายช่องทางและหลายผู้ดูแล เช่น รถยนต์ การเงิน คลินิก ค้าปลีก และองค์กรที่มีทีมขายหรือบริการลูกค้า
09 / เริ่มต้นบริหารทุกบทสนทนา
อยากเห็นว่า BY U ใช้กับงานแชตของทีมคุณอย่างไร?
