LINE CRM
จัดการข้อมูลลูกค้าผ่าน LINE OA ด้วย BY U LINE CRM บันทึกความสนใจ แบ่งกลุ่ม ส่งข้อความเฉพาะกลุ่ม และวางขั้นตอนติดตามกับทีม Isobar Lab
เมื่อมีคนเพิ่มเพื่อน LINE Official Account มากขึ้น ทีมของคุณยังแยกได้ไหมว่าใครสนใจสินค้าอะไร ใครขอใบเสนอราคา และใครกำลังรอการติดต่อกลับ?
BY U LINE CRM ช่วยจัดเก็บข้อมูลลูกค้าที่ได้รับจาก LINE OA บันทึกความสนใจด้วย Customer Tags แบ่งกลุ่มลูกค้า และส่งข้อความให้เหมาะกับแต่ละกลุ่ม พร้อม Workflow สำหรับงานที่ระบบรองรับ
Isobar Lab ช่วยวางกระบวนการและตั้งค่า LINE CRM ให้เหมาะกับงานขาย การตลาด และบริการลูกค้าขององค์กร
01 / ปัญหาที่ธุรกิจใช้ LINE OA อาจกำลังเจอ
มีผู้ติดตามเพิ่มขึ้น แต่ทีมยังไม่รู้ว่าควรติดต่อใครต่อ
สมมติว่าธุรกิจของคุณมีผู้ติดตาม LINE OA 20,000 คน และกำลังจะเปิดตัวสินค้าใหม่
ทีมการตลาดส่งโปรโมชั่นเดียวกันไปยังผู้ติดตามทั้งหมด แต่บางคนสนใจสินค้าอีกประเภท บางคนเพิ่งซื้อไปแล้ว และบางคนกำลังรอทีมขายติดต่อกลับ
- 01
มีผู้ติดตามจำนวนมาก แต่ไม่รู้ว่าใครเป็นใคร
หากไม่มีการจัดการข้อมูลและแบ่งกลุ่มลูกค้า ธุรกิจอาจไม่รู้ว่าผู้ติดตามแต่ละรายสนใจสินค้า บริการ หรือโปรโมชั่นประเภทใด
- 02
ส่งข้อความเดียวกันให้ลูกค้าทุกคน
ลูกค้าที่สนใจสินค้าต่างกันได้รับโปรโมชั่นเดียวกัน ทำให้ข้อความบางส่วนไม่เกี่ยวข้องกับผู้รับ
- 03
ลูกค้าสนใจแล้ว แต่ไม่มีการติดตามต่อ
ลูกค้าเคยสอบถามราคา ขอข้อมูล หรือนัดหมาย แต่ทีมไม่ได้บันทึกว่าต้องดำเนินการอะไรต่อ
- 04
ข้อมูลลูกค้าอยู่กับพนักงานแต่ละคน
หากไม่ได้บันทึกข้อมูลไว้ในระบบกลาง ผู้รับงานต่ออาจไม่รู้ว่าลูกค้าเคยคุยเรื่องใดหรือรอคำตอบอะไร
- 05
ประเมินแคมเปญได้ยาก
เมื่อไม่มีข้อมูลการตอบรับ ทีมย่อมตัดสินใจได้ยากว่าควรปรับข้อความหรือกลุ่มผู้รับอย่างไร
02 / BY U LINE CRM ช่วยแก้ปัญหาอย่างไร?
ใช้ข้อมูลที่ลูกค้าให้ไว้ วางแผนการสื่อสารและติดตามงาน
BY U LINE CRM ช่วยให้ทีมบันทึกข้อมูลและความสนใจของลูกค้าไว้ในระบบ แล้วนำข้อมูลนั้นไปใช้แบ่งกลุ่ม ส่งข้อความ และติดตามงาน
ทีมสามารถกำหนด Customer Tags และเงื่อนไข Segmentation จากข้อมูลที่บันทึกไว้ เพื่อเลือกกลุ่มผู้รับในแต่ละแคมเปญ
ตัวอย่างเช่น ธุรกิจจำหน่ายรถยนต์อาจแบ่งกลุ่มลูกค้าเป็นผู้ที่สนใจซื้อรถ ผู้ที่ต้องการขายรถ หรือผู้ที่ต้องการทดลองขับ แล้วออกแบบข้อความและขั้นตอนการติดตามให้เหมาะกับแต่ละกลุ่ม
ธุรกิจยังสามารถใช้ Rich Menu, Flex Message, Imagemap และ LIFF เพื่อสร้างช่องทางให้ลูกค้าเลือกบริการ ส่งข้อมูล หรือดำเนินการตามขั้นตอนที่กำหนดได้สะดวกขึ้น
03 / ฟังก์ชันสำคัญของ LINE CRM
เครื่องมือสำหรับจัดเก็บข้อมูล แบ่งกลุ่ม และเลือกส่งข้อความ
- 01
Customer Profile · จัดการข้อมูลลูกค้า
ดูและจัดเก็บข้อมูลที่ระบบได้รับหรือทีมบันทึกไว้ เช่น ชื่อ ข้อมูลติดต่อ ความสนใจ และประวัติการดำเนินการ
- 02
Customer Tags · ระบุความสนใจและสถานะลูกค้า
กำหนด Tags เช่น สนใจรถ SUV, ขอใบเสนอราคา, รอนัดทดลองขับ หรือเคยใช้บริการ เพื่อช่วยจำแนกและติดตามลูกค้าแต่ละกลุ่ม
- 03
Customer Segmentation · แบ่งกลุ่มลูกค้า
จัดกลุ่มตามข้อมูลและเงื่อนไขที่กำหนด เพื่อเลือกผู้รับแคมเปญและวางแผนติดตาม
- 04
Targeted Broadcast · ส่งข้อความถึงกลุ่มลูกค้าที่ต้องการ
เลือกกลุ่มผู้รับและออกแบบข้อความการตลาดให้เหมาะสมกับแต่ละกลุ่ม แทนการส่งข้อความเดียวกันให้ทุกคน
- 05
Rich Menu & Imagemap · สร้างเมนูให้ลูกค้าเลือกบริการ
ออกแบบเมนูและภาพที่คลิกได้ เพื่อพาลูกค้าไปยังสินค้า บริการ แบบฟอร์ม หรือขั้นตอนต่าง ๆ ที่ธุรกิจต้องการนำเสนอ
- 06
Flex Message · ส่งข้อมูลแบบการ์ด
แสดงภาพ รายละเอียดสินค้า และปุ่มดำเนินการ เช่น ดูรายละเอียดสินค้า ติดต่อฝ่ายขาย หรือขอนัดหมาย
- 07
LIFF Integration · เชื่อมประสบการณ์การใช้งานภายใน LINE
นำ LINE Front-end Framework (LIFF) มาใช้กับฟอร์มและบริการที่กำหนด เช่น การลงทะเบียน การจองคิว หรือการส่งข้อมูลความสนใจ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับขอบเขตการพัฒนาและการตั้งค่า
- 08
Workflow & Marketing Automation · ทำงานตามเงื่อนไขที่กำหนด
ตั้งค่ากระบวนการอัตโนมัติ เช่น การตอบกลับตาม Keyword การจัดการ Tags และการดำเนินการตาม Workflow ที่รองรับ เพื่อลดขั้นตอนที่ต้องทำซ้ำ
- 09
Team & Role Management · กำหนดสิทธิ์ผู้ใช้งาน
ให้ทีมขาย ทีมการตลาด และผู้ดูแลระบบเข้าถึงการทำงานตามบทบาทที่กำหนด
- 10
Analytics & Reporting · ตรวจสอบข้อมูลการใช้งาน
ดูข้อมูลกิจกรรมและรายงานที่ระบบรองรับ เพื่อประเมินแคมเปญและปรับวิธีดูแลลูกค้า
04 / LINE CRM ทำงานอย่างไร?
เก็บข้อมูล แบ่งกลุ่ม และติดตามผลใน 5 ขั้นตอน
- 01
Connect
ลูกค้าเพิ่มเพื่อน LINE OA หรือเริ่มติดต่อธุรกิจผ่านช่องทางที่กำหนด
- 02
Collect & Identify
ลูกค้าเลือกความสนใจผ่าน Rich Menu, ส่งข้อความ หรือกรอกข้อมูลผ่านแบบฟอร์มที่จัดเตรียมไว้ โดยมีการแจ้งวัตถุประสงค์และจัดการข้อมูลส่วนบุคคลตามข้อกำหนดที่เกี่ยวข้อง
- 03
Tag & Segment
ระบบหรือเจ้าหน้าที่บันทึก Tags และจัดกลุ่มลูกค้าตามข้อมูลหรือเงื่อนไขที่กำหนดไว้
- 04
Engage & Follow Up
ธุรกิจส่งข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับความสนใจของลูกค้า หรือให้ทีมงานดำเนินการติดตามตาม Workflow
- 05
Analyze & Improve
ทีมงานนำข้อมูลการดำเนินงานที่ระบบรองรับมาประเมินและปรับปรุงการสื่อสารในครั้งต่อไป
05 / LINE CRM ใช้กับธุรกิจอะไรได้บ้าง?
ตัวอย่างการนำข้อมูลความสนใจไปใช้ดูแลลูกค้า
- 01
Automotive · ธุรกิจรถยนต์และสินเชื่อ
แยกลูกค้าที่สนใจซื้อรถ ขายรถ ทดลองขับ หรือขอข้อมูลสินเชื่อ พร้อมส่งต่อความสนใจไปยังทีมงานที่เกี่ยวข้อง
- 02
Healthcare & Dental Clinics · คลินิกและธุรกิจบริการสุขภาพ
ให้ลูกค้าเลือกสาขา ขอข้อมูลบริการ หรือจองนัดหมายผ่านเมนูและฟอร์มที่พัฒนารองรับ โดยการใช้ข้อมูลสุขภาพต้องมีมาตรการคุ้มครองที่เหมาะสม
- 03
Retail & E-commerce · ธุรกิจค้าปลีก
จัดกลุ่มลูกค้าตามหมวดสินค้าที่สนใจ เพื่อส่งข่าวสารสินค้าใหม่ โปรโมชั่น และกิจกรรมที่เกี่ยวข้อง
- 04
Real Estate · ธุรกิจอสังหาริมทรัพย์
แบ่งกลุ่มลูกค้าตามทำเล ประเภทอสังหาริมทรัพย์ หรือช่วงงบประมาณที่ลูกค้าแจ้ง เพื่อช่วยให้ทีมขายติดตามความสนใจได้เหมาะสม
- 05
Service Businesses · ธุรกิจบริการ
ใช้ LINE CRM เป็นช่องทางรับข้อมูลความต้องการ นัดหมาย และสื่อสารกับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
ตัวอย่างข้างต้นต้องออกแบบตามกระบวนการของแต่ละธุรกิจ ฟังก์ชันเฉพาะอุตสาหกรรมและการเชื่อมต่อเพิ่มเติมขึ้นอยู่กับขอบเขตโครงการ
06 / ธุรกิจได้ประโยชน์อะไร?
ทีมใช้ข้อมูลร่วมกันและเห็นว่าควรติดตามลูกค้ากลุ่มใด
- 01
เห็นข้อมูลประกอบการดูแลลูกค้า
ทีมดูความสนใจและสถานะที่บันทึกไว้ก่อนติดต่อกลับ
- 02
ลดข้อความที่ไม่เกี่ยวข้อง
เลือกส่งข่าวสารหรือโปรโมชั่นให้กลุ่มที่มีความสนใจตรงกับเนื้อหา
- 03
ส่งต่องานได้ต่อเนื่อง
ผู้รับงานต่อใช้ข้อมูลใน Profile และ Tags ประกอบการติดตาม แทนการอาศัยความจำของพนักงานแต่ละคน
- 04
ใช้ข้อมูลร่วมกันระหว่างทีม
ทีมขายและการตลาดนำข้อมูลในระบบมาวางแผนแคมเปญและติดตามลูกค้า
- 05
ลดขั้นตอนที่ต้องทำซ้ำ
ตั้งค่า Workflow สำหรับงานที่ระบบรองรับ เช่น การตอบกลับตาม Keyword และการจัดการ Tags
ประเมินผลหลังใช้งานจากจำนวนลูกค้าที่แสดงความสนใจ อัตราการตอบรับแคมเปญ และจำนวนเคสที่ได้รับการติดตาม โดยเลือกตัวชี้วัดตามข้อมูลที่ระบบและการเชื่อมต่อรองรับ
07 / LINE CRM บนแพลตฟอร์ม SaaS
ใช้งานผ่านเว็บเบราว์เซอร์ โดยผู้ให้บริการดูแลระบบ Cloud
BY U ให้บริการแบบ Hosted SaaS ลูกค้าเข้าใช้งานผ่านเว็บเบราว์เซอร์ โดยไม่ต้องติดตั้งแพลตฟอร์มบนเซิร์ฟเวอร์ขององค์กรสำหรับบริการมาตรฐาน
ธุรกิจสามารถเชื่อมต่อ LINE OA ที่มีอยู่ และตั้งค่าการใช้ Customer Profile, Tags, Segmentation, Rich Menu, Broadcast และ Workflow ตามความต้องการและสิทธิ์ของระบบ
Isobar Lab ช่วยออกแบบการใช้งาน ตั้งค่าระบบ และให้ความช่วยเหลือตามขอบเขตบริการ
ค่าใช้จ่ายในการส่งข้อความของ LINE OA และบริการภายนอกอื่น ๆ เป็นไปตามเงื่อนไขของผู้ให้บริการนั้น ๆ และแพ็กเกจที่เลือก
08 / Related Solutions
เชื่อมต่อกับบริการอื่นได้อย่างไร?
- 01
Unified Chat · รวมการสนทนาจากหลายช่องทาง
หากธุรกิจมีลูกค้าติดต่อผ่าน LINE OA, Facebook Messenger, Instagram และ Web Chat สามารถใช้ Unified Chat ร่วมกับความสามารถด้าน CRM เพื่อบริหารบทสนทนาและข้อมูลที่เกี่ยวข้องในแพลตฟอร์ม BY U
- 02
Marketing Automation · ตั้งค่าการทำงานซ้ำ
ออกแบบ Workflow และการส่งข้อมูลตามเงื่อนไขที่ระบบรองรับ
- 03
AI Agent · อยู่ระหว่างพัฒนา
ยังไม่เปิดให้ใช้งานในแพลตฟอร์มปัจจุบัน โดยมีแผนรองรับการตอบคำถามจาก Knowledge Base และการส่งต่อเจ้าหน้าที่
09 / คำถามที่พบบ่อย
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ LINE CRM
LINE CRM คืออะไร?
LINE CRM คือระบบบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ทำงานร่วมกับ LINE Official Account เพื่อจัดเก็บข้อมูล แบ่งกลุ่มความสนใจ และวางแผนการสื่อสาร
LINE OA ปกติกับ LINE CRM ต่างกันอย่างไร?
LINE OA เป็นช่องทางสื่อสารกับผู้ติดตาม ขณะที่ LINE CRM เพิ่มความสามารถด้านการจัดการข้อมูลลูกค้า การกำหนด Tags และ Segmentation รวมถึงการออกแบบกระบวนการสื่อสารผ่านระบบที่เชื่อมต่อ
ถ้ามี LINE OA อยู่แล้ว สามารถใช้ BY U ได้หรือไม่?
ได้ สามารถเชื่อมต่อ LINE OA เดิมกับ BY U หลังตั้งค่าการเชื่อมต่อ โดยผู้ดำเนินการต้องมีสิทธิ์จัดการบัญชีที่เกี่ยวข้อง
LINE CRM สามารถส่งโปรโมชั่นเฉพาะกลุ่มได้หรือไม่?
ได้ BY U รองรับการแบ่งกลุ่มและส่ง Broadcast ตามเงื่อนไขที่ตั้งค่าไว้ โดยการส่งข้อความต้องเป็นไปตามข้อกำหนดของ LINE และแพ็กเกจการส่งข้อความที่ใช้งาน
LINE CRM สามารถใช้ Rich Menu และ Flex Message ได้หรือไม่?
ได้ BY U มีเครื่องมือจัดการ Rich Menu, Imagemap และ Flex Message เพื่อออกแบบการสื่อสารและประสบการณ์ใช้งานผ่าน LINE OA
LINE CRM เชื่อมกับระบบจองคิวได้ไหม?
สามารถออกแบบร่วมกับ Booking และ LIFF ที่ BY U รองรับได้ รายละเอียดการใช้งานและการเชื่อมต่อขึ้นอยู่กับขอบเขตพัฒนาของแต่ละโครงการ
ระบบสามารถรู้ข้อมูลลูกค้าทั้งหมดได้ทันทีเมื่อเพิ่มเพื่อน LINE OA หรือไม่?
ไม่ได้ การเข้าถึงข้อมูลขึ้นอยู่กับข้อมูลที่ผู้ใช้ให้ไว้ สิทธิ์การเชื่อมต่อและการอนุญาต รวมถึงข้อกำหนดของ LINE และกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล
LINE CRM เหมาะกับธุรกิจขนาดเล็กหรือองค์กรใหญ่?
สามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้ทั้งธุรกิจขนาดเล็กและองค์กรที่มีทีมงานหลายคน โดยควรเลือกแพ็กเกจและออกแบบกระบวนการตามจำนวนผู้ใช้ ช่องทาง และความซับซ้อนของงาน
10 / เริ่มรู้จักลูกค้าของคุณให้มากขึ้น
อยากเห็นว่า BY U LINE CRM ใช้กับกระบวนการของทีมคุณอย่างไร?
